FAQs

Wenn Sie eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine aussagekräftige Antwort. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese auch an den Thuiswinkel Disputes Committee (http://www.sgc.nl) oder über die European ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail) über den Widerruf informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Versandart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben) unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde, von uns. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir erstatten Ihnen das gleiche zurück

Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Sie sind pünktlich, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.

Unsere Rücksendeadresse

Haase Groothandel B.V.
Tasveldweg 23
7462DP Rijssen (Die Niederlande)

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

In Deutschland gilt eine zwingende gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

Die Versandkosten betragen 6,75 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100 € übernehmen wir die Versandkosten. Die Versandkosten nach Belgien betragen immer 12 €.

Der Spediteur ist DHL, Sie erhalten auch einen Track & Trace-Code, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie nicht zu Hause sind, versuchen wir, das Paket bei Ihren Nachbarn zu liefern. Gelingt auch dies nicht, wird das Paket am nächsten Tag an eine DHL-Servicestelle geliefert. Mit dem beiliegenden Track & Trace können Sie genau verfolgen, wohin Ihr Paket geliefert wurde.

Sie bezahlen Ihre Bestellung im Voraus mit iDEAL, Überweisung, Kreditkarte, Klarna Pay later, Bancontact, PayPal, Giropay oder SOFORT Banking.

Kreditkarte

Sie geben während der Bestellabwicklung Ihre Kreditkartendaten an. Diese werden verschlüsselt durch unseren Partner Mollie direkt an die abwickelnde Bank übermittelt, welche Ihre Karte autorisiert und den Betrag abbucht. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Zu Ihrer Sicherheit werden die Kreditkartendaten nicht von uns zwischengespeichert. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten.

Klarna Pay later

Sie werden während des Bestellvorgangs auf die spätere Seite von Klarna Pay weitergeleitet. Dort können Sie die Zahlung genehmigen. Wir zahlen die Gebühren. Nach der Zahlung werden Sie auf unsere Website weitergeleitet. Ihre Bestellung ist dann sofort versandfertig, sofern die Ware vorrätig ist.

PayPal

Sie werden während des Bestellvorgangs auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Dort können Sie sich einloggen und Ihre Zahlung einleiten. Die Gebühren übernehmen wir. Nach der Bezahlung, werden Sie auf unsere Seiten zurückgeleitet. Ihre Bestellung ist dann bei lagernder Ware sofort versandbereit.

Giropay

Während des Bestellvorgangs werden Sie auf die Giropay-Seite weitergeleitet. Dort können Sie Ihre eigene Bank auswählen und wie gewohnt bezahlen. Wir zahlen die Gebühren. Nach der Zahlung werden Sie auf unsere Website weitergeleitet. Ihre Bestellung ist dann sofort versandfertig, sofern die Ware vorrätig ist.

SOFORT Banking

Während des Bestellvorgangs werden Sie auf die Seite von Sofort Banking weitergeleitet. Dort können Sie Ihre eigene Bank auswählen und wie gewohnt bezahlen. Wir zahlen die Gebühren. Nach der Zahlung werden Sie auf unsere Website weitergeleitet. Ihre Bestellung ist dann sofort versandfertig, sofern die Ware vorrätig ist.

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