Wenn Sie eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine aussagekräftige Antwort. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese auch an über die European ODR Platform senden (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
VEELGESTELDE VRAGEN
Beschwerdeverfahren
Beschwerdeverfahren
Dus de “goedkopere” set van €124,95 of €79,95 is waterdicht en goedkoper?
Ja, de standaard kaarsjes zonder zwart steeltje zijn waterdicht en hebben een minder complex productieproces, waardoor ze goedkoper zijn.
Heb ik een nieuwe afstandsbediening nodig?
Nee, zowel de waterdichte als de 3D-kaarsjes werken op dezelfde frequentie en kunnen met dezelfde afstandsbediening worden bediend.
Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
Bij Dorsetto.com kunt u uw bestelling vooraf betalen. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, gaat u naar de ‘winkelwagen’ rechtsboven en volgt u de betaalinstructies. U kunt betalen met iDeal, PayPal, bankoverschrijving, Billink (achteraf betalen), MasterCard of Visa. Na de betaling ontvangt u een bevestiging van uw bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u een product wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Wij beantwoorden uw vraag binnen 24 uur en geven verdere instructies voor het retourneren. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op het artikel naar keuze (op de foto of op ‘meer informatie’), selecteer het aantal dat u wilt bestellen en klik daarna op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’. Het artikel wordt dan toegevoegd aan uw bestelling. U kunt dan verder shoppen of uw bestelling afronden. Om de bestelling af te ronden klikt u op ‘winkelwagen’, rechts op de pagina, bovenaan de kolom en volgt u de verdere instructies.
Ik heb een artikel defect, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via e-mail voor verdere ondersteuning bij defecten. Wij helpen u graag.
Ik heb kleine kinderen of een horecagelegenheid. Welke kaarsjes moet ik dan nemen?
We raden aan om de waterdichte kaarsjes (artikelnummer 2018109 en 2019140) te kiezen, aangezien het vlammetje stevig op het kaarsje is bevestigd, waardoor ze minder kwetsbaar zijn dan de 3D-variant.
Ik zie twee sets van €124,95 maar zie geen verschil.
Het standaardmodel (artikel 2018109) heeft een rechte bovenkant, waardoor het kaarsje lager is en in de meeste waxinehouders past. Het andere model (artikel 2019140) heeft een gewelfde bovenkant, wat de indruk geeft dat het kaarsje al gebrand heeft, en het is iets hoger (0.9 mm).
Kan ik korting krijgen bij een grote bestelling?
Ja, bij een bestelling van minimaal vijf sets ineens kunt u een aangepaste factuur met korting aanvragen. Neem voor de mogelijkheden contact met ons op via e-mail.
